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买家恶意退货如何处理

吴亮律师2025-08-07宁波北仑区律师

买家恶意退货需依法处理。依据《消费者权益保护法》,买家有七天无理由退货权,但若恶意退货谋取非法利益,如“买新退旧”,则涉嫌诈骗。不及时处理可能导致店家权益受损,影响正常经营秩序。
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恶意退货需应对。操作如下:1. 保留证据,如聊天记录、退货商品照片等;2. 与买家沟通,了解其退货原因,尝试协商;3. 若协商无果,向平台提交证据投诉;4. 涉及诈骗等严重情况,报警并寻求法律援助。
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处理买家恶意退货,可协商、投诉或诉讼。先尝试与买家沟通协商;协商不成可向平台投诉;若涉及诈骗等违法行为,可向法院提起诉讼。选择方式需根据具体情况和证据充分性决定。

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